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terça-feira, 22 de outubro de 2013

Netflix: atendimento ao consumidor no estilo Star Trek

O Netflix surpreendeu mais uma vez com seu poder de personalização. Além de oferecer a programação que mais agrada ao consumidor do serviço, a empresa também se utiliza dessa ferramenta no seu atendimento ao cliente. Um exemplo é uma conversa entre o atendente Michael e um consumidor que fazia uma reclamação com relação a um episódio da série que estava assistindo.O funcionário falou com o cliente no estilo da série Star Trek, que deveria estar no histórico deste consumidor, pois ele logo reconheceu a referência e passou a conversar dessa forma também. O caso atraiu olhares nas redes sociais, pela inovação e inventividade do atendente, em personalizar o serviço e tornar a experiência mais divertida.
Confirma a conversa na íntegra, traduzida pelo Complexo Geek: